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Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes

1. Où se trouve ma commande ?

Au niveau du panier de la commande, vous avez un estimatif du délai de réception de vos produits. Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis.

Assurez-vous de bien vérifier que cet email ne soit pas dans vos courriers indésirables.

2. J'ai fait une erreur ! Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée et payée, elle sera automatiquement validée et envoyée à l'impression, à moins que vous ne choisissiez l'option Sérénité +. Cela signifie que sans cette option, il est impossible de modifier votre commande une fois qu'elle est validée.

Néanmoins, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclient@planet-cards.com. Notre équipe sera heureuse de vérifier si elle peut faire quelque chose pour vous aider.

3. Quels sont vos délais d'impression et de livraison ?

Nos délais d'exécution combinent nos délais de production et de livraison. Ils sont basés sur les jours ouvrables du lundi au vendredi.

DÉLAIS DE PRODUCTION

Type de produit Délais
Carterie 2 à 4 jours
Nos délais de production varient en fonction du format choisi, des options et des finitions sélectionnées
Photo 4 à 6 jours ouvrés

DÉLAIS DE LIVRAISON (après expédition)

Livrées chez vous

Zone Livraison suivie - Délais indicatifs Livraison Express - Délais indicatifs
France métropolitaine 2 à 6 jours ouvrés 1 à 2 jours ouvrés
Belgique
2 à 6 jours ouvrés 1 à 2 jours ouvrés
Suisse 4 à 8 jours ouvrés 1 à 3 jours ouvrés
Europe 5 à 10 jours ouvrés 1 à 3 jours ouvrés
DOM/TOM - Livraison express: 32,50€
Monde Entier
(Canada, Etats-Unis)
- Livraison express: 32,50€

Votre commande peut être livrée en Europe dans les pays suivants: Allemagne, Andorre, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Royaume-Uni.
Et dans les DOM/TOM: Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Île Maurice, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Réunion et Terres Australes Françaises.

Les échantillons sont envoyés uniquement par voie postale, même dans le cadre d'une commande contenant plusieurs produits, en courrier simple dans leur propre enveloppe. Le délais de réception est alors de 2 à 8 jours ouvrés.

4. Est-il possible de commander un échantillon personnalisé ?

Commandez un seul exemplaire de faire-part personnalisé avec vos photos et vos textes avant votre commande finale. Pour commander votre échantillon personnalisé, choisissez votre modèle, personnalisez-le avec vos textes et photos, puis sélectionnez la quantité ""Échantillon"" dans votre panier.

Même à partir d'un seul exemplaire la livraison est offerte. De plus, n'hésitez pas à utiliser notre code promotionnel ECHAN21 dans la case prévue à cet effet, puis cliquez sur ""OK"". Ce code offre un échantillon gratuit par client dans la limite de 5.00 €. Si le prix de votre carte est plus élevé, vous aurez seulement à payer la différence.

Vous pourrez ensuite retrouver votre personnalisation dans votre compte, dans ""mes commandes"", puis ""renouveler"" et commander avec la quantité désirée. Vous n'aurez pas à recommencer votre personnalisation.

5. Comment faire pour commander à nouveau les mêmes cartes ?

Pour commander les mêmes cartes, rendez-vous sur Votre compte > Commandes. À côté des détails de votre commande, cliquez sur le bouton "Commander à nouveau".

Votre commande sera alors renouvelée dans votre panier, et vous pourrez alors modifier la quantité de cartes que vous souhaitez recommander.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

serviceclient@planet-cards.com

Contactez-nous par email et nous vous répondrons sous les plus brefs délais.

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